ico ico ico
 

Dôležité informácie k mimoriadnej situácii

Utorok, 31. 3. 2020

Vážení klienti,

 

ocitli sme sa v neočakávanej situácii spôsobenej  pandémiou COVID-19, ktorá zasiahla a obmedzila život každého z nás. Uzatvorenie hraníc, nemožnosť vstupu do mnohých krajín sveta, či odopieranie si aktivít, ktoré milujeme, sme si donedávna nedokázali ani predstaviť, poznali sme ich iba zo sci-fi filmov. Táto bezprecedentná situácia je pre nás všetkých veľkým šokom, ale musíme jej čeliť a veríme, že ju spoločne zvládneme.

I napriek obmedzenej prevádzke cestovnej kancelárie z dôvodu opatrení nariadenia vlády SR, komunikujeme denne s vami, našimi klientmi, zahraničnými partnermi, dopravnými spoločnosťami a spolupracovníkmi, aby sme okamžite ako to situácia bude dovoľovať, mohli opäť poskytovať dovolenkové pobyty, ktoré sa z dôvodu bezpečnostných opatrení nemôžu realizovať.

Môžeme vás však uistiť, že o svoje zakúpené dovolenkové pobyty v žiadnom prípade neprídete. Spoločnosť KARTAGO TOURS, a. s. je súčasťou nemeckého turistického gigantu DER Touristik Group, zároveň súčasťou skupiny REWE Group, ktorá vlastní aj veľké obchodné reťazce BILLA a Penny Market. Taktiež patrí k najstabilnejším, najväčším spoločnostiam a zamestnávateľom. Aktuálne čakáme na legislatívne upresnenie vlády SR a následne parlamentu, ktoré dá právny rámec a usmernenie k aktuálnym bezprecedentným situáciám, ktoré opatrenia proti šíreniu vírusu prinášajú a nie sú popísané v žiadnom zákone.

S maximálnou úprimnosťou a ľudskosťou priznávame, že momentálne čelíme veľmi neľahkej situácii a nikto z nás presne nevie, ako dlho bude trvať. Denne riešime a čítame vaše žiadosti, dotazy a prejavy neistoty, či znepokojenia v tejto situácii. Prijmite, prosím, naše ospravedlnenie, ak odpoveď na správy ohľadom vašich zájazdov trvá dlhšie, ako ste na to zvyknutí. Pracujeme v obmedzenom režime, ale robíme maximum pre to, aby sme vybavili každého jedného klienta. Veľmi si vážime vašu dôveru a preto vás prosíme o trpezlivosť a ľudský prístup, ktorý zohráva kľúčovú rolu v tejto krízovej situácii, v ktorej sme sa nedobrovoľne všetci do jedného ocitli. Prosíme vás, aby ste nám dali priestor a čas na riešenie urgentných situácií, ktoré sa týkajú klientov s najbližšími odletmi. Nakoľko je prevádzka cestovnej kancelárie v dôsledku karanténnych opatrení a núdzového stavu značne limitovaná, prosíme vás o spoluprácu. Spoluprácu  v zmysle neunáhleného stornovania zájazdov na termíny s dátumom odletu naplánovaných na hlavnú letnú turistickú sezónu 2020.

Aktuálne vieme, že zájazdy s odletmi do 12.4.2020 sú zrušené. V prípade ďalších zrušených termínov, nových nariadení alebo informácií, vás naši  zamestnanci budú informovať o ďalšom postupe. Teraz vás však prosíme o maximálnu zhovievavosť a trpezlivosť, nakoľko situácia je veľmi neprehľadná, dynamicky sa vyvíjajúca a zatiaľ nik netuší ako dlho bude trvať. Snažíme sa myslieť pozitívne a veríme, že vaše vytúžené letné dovolenky si budete môcť užiť tak, ako ste si ich vysnívali. Veríme, že keď táto bezpečnostná izolácia, ktorá nepriaznivo vplýva na psychiku mnohých z nás, skončí, vyberieme sa spoločne na miesta obmývané morom, ktoré tak milujeme. Preto vás prosíme, aby ste svoje pobyty odložili na neskôr, v prípade, že si nie ste istí termínom svojho zakúpeného zájazdu.

Pre vás, ktorí by ste svoje termíny zájazdov chceli posunúť alebo zmeniť cieľovú destináciu, ponúkame nasledovné možnosti:

  •          Bezplatnú zmenu termínu alebo destinácie za aktuálne platných podmienok
  •          Prenesenie uhradenej finančnej čiastky z pôvodne zakúpeného zájazdu na poukaz platný do 31.12.2020. Tento poukaz tak budete môcť použiť na nákup dovolenky v čase, keď to situácia bude dovoľovať. Je len na vás, kedy a na aký termín sa ho rozhodnete využiť. Či už na Last Minute 2020 alebo na First Minute  ponuky z nadchádzajúceho katalógu LETO 2021.

Momentálna, doposiaľ nepoznaná situácia je veľmi vážna, preto čakáme na nové ustanovenia zo strany vlády SR, ktoré sa týkajú stornovania zájazdov. Prosíme vás, aby ste momentálne svoje zájazdy nestornovali a počkali na nariadenia vlády. Veríme, že ustanovenia vlády SR pre cestovné kancelárie dostaneme v najbližších dňoch, aby sme vedeli, ako môžeme a máme v tejto situácii postupovať.

  •          Lehotu základného storno poplatku 50€/os. (+ poistenie) sme zo 60 dní pred odletom, posunuli na 30 dní pre odlety do 1.7.2020. Pre odlety od 1.7.2020 platia storno podmienky podľa VOP.  Predĺženie základného storno poplatku vám tak poskytuje dostatok času na premyslenie vhodného termínu, stabilizáciu situácie alebo prenesenie uhradenej zálohy na poukaz.

Zároveň pripomíname, že všetky pobočky KARTAGO TOURS, a. s. sú z dôvodu nariadenia vlády SR až do odvolania zatvorené

Sme vám k dispozícii prostredníctvom nášho call centra na 02/57205720, pondelok - piatok 08:00-18:00, víkend 08:00-16:00, rovnako prostredníctvom mailovej komunikácie.

Vážení klienti a priatelia, veľmi pekne vám ďakujeme za trpezlivosť a slová podpory, ktoré nám v poslednom čase prejavujete. Tým z vás, ktorých požiadavkám sme doposiaľ nevyhoveli, sa veľmi ospravedlňujeme. Verte, že v momentálnej situácii robíme  maximum, čo je v našich ľudských silách

Všetkým vám želáme pevné zdravie a pevnú vôľu zvládnuť túto nepríjemnú situáciu.

S úctou

Tím KARTAGO TOURS, a.s.

Archív článkov
 
Zrušeniu všetkých letov do 14.6.2020.
Vážení klienti, Dovoľujeme si vám oznámiť, že z dôvodu pretrvávajúcich opatrení  proti šíreniu vírusu Covid-19 sme nútení pristúpiť k zrušeniu...
Pobočky KARTAGOtours
Vážení klienti, dovoľujeme si vás informovať, že vzhľadom k pretrvávajúcej neprehľadnej situácii v súvislosti s opatreniami proti šíreniu vírusu Covid...
Dôležité informácie k mimoriadnej situácii
Vážení klienti,   ocitli sme sa v neočakávanej situácii spôsobenej  pandémiou COVID-19, ktorá zasiahla a obmedzila život každého...
Dôležité informácie
Vážení klienti, Dovoľujeme si Vás informovať, že vzhľadom k pretrvávajúcej situácii s koronavírusom, pristupujeme k zrušeniu všetkých zájazdov s...
Zmeny týkajúce sa zakúpených letných dovoleniek
Vážení klienti, venujte pozornosť zmenám, ktoré sa týkajú vašich zakúpených letných dovoleniek Podmienku splatnosti min. 30% zálohy, pôvodne do 31.3...
Zatvorenie pobočiek v súvislosti s opatreniami v boji proti koronavirusu.
 
 
 
 
Tento web používa na poskytovanie služieb, personalizáciu reklám a analýzu návštevnosti súbory cookie. Používaním tohto webu s tým súhlasíte. Ďalšie informácie