Často kladené otázky

Informácie o otvorených destináciách a podmienkach vstupu pre vás pravidelne aktualizujeme v Covid info vrátane výnimiek pre očkovaných a prekonaných.

Podmienky návratu z dovolenky späť na Slovensko podliehajú častým zmenám podľa Ministerstva zdravotníctva SR. Požiadavky k návratu z konkrétnych destinácií vrátane výnimiek pre očkovaných a prekonaných pre vás pravidelne aktualizujeme v Covid info. Aktuálnu situáciu môžete sledovať aj na stránkach Ministerstva zdravotníctva SR a Ministerstva zahraničných vecí SR.

Podmienky ciest do destinácií

Ak sa pred cestou do vybranej dovolenkovej destinácie potrebujete dať otestovať PCR testom alebo antigénovým testom, objednajte sa na testovanie v dostatočnom predstihu. Čas odberu vzorky, čas výsledku testu i jazyk testu musia spadať do podmienok vstupu konkrétnej destinácie (48, 72 alebo 96 hodín). Využiť môžete služby súkromných laboratórií Cytopathos s.r.o., Rychlotest-covid, Synlab Slovakia s.r.o., Medirex Group a iné. Za testy sa platí.

V spolupráci s ECP - Generali Poisťovňa a.s., odštepný závod Európska cestovná poisťovňa vám ponúkame cestovné poistenie ECP KOMFORT alebo ECP PLUS,  ktoré obsahuje krytie liečebných nákladov spojených s ochorením covid-19.

Viac informacií

Podmienky návratu z dovolenky späť na Slovensko podliehajú častým zmenám podľa Ministerstva zdravotníctva SR. Požiadavky k návratu z konkrétnych destinácií vrátane výnimiek pre očkovaných a prekonaných pre vás pravidelne aktualizujeme v aplikácii Covid info. Aktuálnu situáciu môžete sledovať aj na stránkach Ministerstva zdravotníctva SR a Ministerstva zahraničných vecí SR.

Zobraziť informácie k destináciám

Letecké spoločnosti prijali rôzne opatrenia s ohľadom na ochranu zdravia cestujúcich. Požiadavky na typ povinnej ochrany úst i nosu sa menia a je potrebné si vždy pred odletom u danej leteckej spoločnosti overiť aktuálne informácie.

Bližšie informácie pre lety so spoločnosťou Smartwings

V prípade, že z dôvodu preventívnych opatrení spojených s covid-19 dôjde v mieste vašej dovolenky k úprave niektorých dojednaných služieb, budeme vás o tom informovať ešte pred zahájením zájazdu alebo vás upozorní delegát po prílete. Nemajte však obavy, vo všetkých prípadoch pôjde iba o nepodstatné zmeny v náležitostiach zájazdu, ktoré sú spojené so zaistením ochrany zdravia. Tieto zmeny nezakladajú nárok na náhradu služieb. Ďakujeme za pochopenie.

Web Ministerstva zdravotníctva: https://www.health.gov.sk/Titulka/
Webová stránka MZSR venovaná aktuálnej situácii v oblasti koronavírusu:
https://www.health.gov.sk/Clanky?tlacove-spravy

Web Úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky: http://www.uvzsr.sk/
Webová stránka Úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky s odporúčaniami pre občanov: http://www.uvzsr.sk/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=56&Itemid=62

Web Svetovej zdravotníckej organizácie: (WHO) www.who.int a https://www.who.int/westernpacific/emergencies/novel-coronavirus

• CK KARTAGO tours môže podávať informácie o zájazde iba a len objednávateľovi zájazdu, tj. osobe, ktorá dojednáva zájazd a ktorej meno je uvedené v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde ako Zákazník. Nie je možné podávať informácie o zájazde tretím osobám (aj keď ide o cestujúcich).
• CK KARTAGO tours vo veciach týkajúcich sa zájazdu vždy kontaktuje objednávateľa zájazdu na telefónnom čísle a / alebo e-mailovej adrese uvedenej v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde v časti Zákazník.

• Žiadosť o zmenu zájazdu musí byť vždy zaslaná písomne z e-mailovej adresy zákazníka uvedenej v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde a menom Zákazníka (tj. objednávateľa zájazdu).
• Žiadosť zašlite na adresu vášho predajcu alebo na booking@kartago.sk.

• Objednávateľ zájazdu zodpovedá za úhradu ceny zájazdu podľa podmienok a v lehotách uvedených v Zmluve o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde.

• Na bankový účet CK KARTAGO tours – ako VS slúži číslo zájazdu

 

BANKA	SWIFT*	IBAN*
SLSP, a.s.	GIBASKBX	SK24 0900 0000 0004 9317 2694
ČSOB, a.s.	CEKOSKBX	SK17 7500 0000 0001 0214 7433

• V hotovosti na ktorejkoľvek kamennej pobočke CK KARTAGO tours – zoznam pobočiek
• Cez platobnú bránu po prihlásení do sekcie - Klientská sekcia
• Darčekovým poukazom CK KARTAGO tours
• Cez Benefit Plus (nie je možné hradiť samostatné letenky)
• Maximálna čiastka, ktorú je možné týmito poukážkami hradiť, sa líši od zájazdu, preto je nutné ju overiť na pobočke CK KARTAGO tours, u Vášho predajcu alebo na online@kartago.sk.

1. Pre aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej zeme a vízových povinnostiach navštívte webové stránky Ministerstva zahraničia.
2. Odporúčame pasové a vízové požiadavky overiť na zastupiteľskom úrade príslušnej destinácie.
3. Občania tretích štátov (mimo EÚ) sú povinní si všetky vízové formality overiť na svojom zastupiteľskom úrade pred vycestovaním.

• Do krajín Európskej únie
• Do krajín, ktoré nepatria do Európskej únie alebo Schengenského priestoru a majú so Slovenskou republikou podpísanú bilaterálnu dohodu. Ide o tieto krajiny:
  • Albánsko
  • Bosna a Hercegovina
  • Čierna Hora
  • Gruzínsko
  • Macedónsko
  • Moldavsko (akceptuje len občianske preukazy sa strojovo čitateľnými údajmi)
  • Srbsko

• Do krajín mimo Európskej únie (okrem krajín, ktoré majú so Slovenskou republikou podpísanú bilaterálnu dohodu (napr. Čierna Hora a Albánsko)
• Cestový pas musí byť do niektorých krajín platný minimálne 6 mesiacov odo dňa návratu do SR (napr. Egypt, SAE ai.). Pre aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej krajiny a vízových povinnostiach navštívte webové stránky Ministerstva zahraničia.

• Každá cestujúca osoba musí mať vlastný cestovný doklad (OP/pas) s platnou fotografiou
• To isté platí aj pre deti do 15 rokov. Nie je možné, aby viac osôb (rodičia a deti) cestovali na jeden doklad (dieťa je zapísané v doklade rodiča)

KRAJINA	STAČÍ OP	NUTNÝ PAS	VÍZUM	POZNÁMKA
Bulharsko	✔
Dominikánská republika		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Egypt		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Taliansko	✔
Chorvátsko	✔
Kapverdy		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Kuba		✔	✔	pas platný minimálne do doby opustenia krajiny
Cyprus	✔
Malta	✔
Omán		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Portugalsko	✔
Grécko	✔
Spojené arabské emiráty		✔		pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Španielsko	✔
Tunisko		✔		pas platný minimálne 3 mesiacov po návrate z krajiny
Turecko		✔		pas platný minimálne 150 dní od vstupu do krajiny (odporúčame 6 mesiacov)

Poistenie k leteckým a autobusovým zájazdom

K leteckým a autobusovým zájazdom vám ponúkame 2 typy poistenia v záivslosti na vašej cieľovej destinácii – ECP Komplexné cestovné poistenie KOMFORT a ECP Komplexné cestovné poistenie PLUS. Ide o komplexné cestovné poistenie vrátane storna a liečebných nákladov súvisiacich s ochorením covid-19.


Komplexné cestovné poistenie:


Pre zájazdy po Európe s vlastnou dopravou vám ponúkame niekoľko typov komplexného cestovného poistenia.

Viac informácií o cestovnom poistení

Pre objednávky, detailné informácie a ďalšie produkty cestovného poistenia kontaktujte telefónne číslo 02 / 5720 5720 alebo pobočku Cestovnej kancelárie KARATGO tours. 

• Nahlásenie škodovej udalosti pred začatím zájazdu a vyplácanie poistného riešte priamo s poisťovňou ECP. 
• Nahlásenie škodovej udalosti v priebehu zájazdu riešte s delegátom a asistenčnou službou (telefónne číslo na asistenčnú službu je uvedené v Pokynoch k odletu – platí pre klientov s dohodnutým poistením v CK).
• Dokumenty potrebné na nahlásenie škodovej udalosti v poisťovni ECP sú napr.: Zmluva o zájazde alebo dokument Potvrdenie o zájazde, lekárska správa potvrdzujúca znemožnenie vycestovania na zájazd v stanovenom termíne, lekárska správa z destinácie potvrdzujúca lekárske ošetrenie/hospitalizáciu a pod., pokladničný blok za nákup liekov v destinácii, potvrdenie o nezavinenej strate zamestnania, stornofaktúra zájazdu a pod. Pre viac informácií kontaktujte poisťovňu ECP.

• CK KARTAGO tours zasiela informácie podľa § 2529 NOZ (ďalej len „Pokyny k odletu“) 7 dní pred zahájením zájazdu, a to e-mailom. V prípade, že zákazník neobdrží Pokyny k odletu do 3 dní pred odletom, prosíme o kontaktovanie CK KARTAGO tours .
• Štandardne sa pokyny zasielajú elektronicky na e-mail objednávateľa zájazdu (e-mail môže byť doručený do nevyžiadanej pošty – prosíme o kontrolu aj tejto zložky). Ak si klient želá zaslať pokyny poštou alebo si ich osobne vyzdvihne na niektorej z kamenných pobočiek CK KARTAGO tours , je nutné o tom CK KARTAGO tours informovať vopred.

• ECD obsahujú súhrn zájazdu – pokyny k odletu, informácie o cestujúcich, zhrnutie služieb, voucher na ubytovanie, prípadne cestovné poistenie (s telefónnym číslom na asistenciu), informácie ohľadom batožiny a cateringu (pokiaľ je v cene letenky), odporúčania na cestu alebo na kúpu doplnkových služieb (seating, catering, parkovanie a pod.).
• Kartičky poistenia sa nezasielajú. Informácie o poistení sú obsiahnuté v ECD (elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu) dokumente spoločne s telefónnym číslom na asistenciu v prípade potreby.

ADRESA: MONTI s.r.o., Pestovateľská 4, 82104 Bratislava (parkovacia plocha, cca 300 m od obchodného domu IKEA), GPS: N 48°10’14 E 17°10’59.

AKO OBJEDNAŤ? Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska). Pri objednávke je nutné oznámiť ŠPZ vozidla.

VOUCHER: Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým číslom. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD (ELEKTRONICKÉ CESTOVNÉ DOKLADY / POKYNY K ODLETU) približne týždeň pred odletom, v prípade skorého odletu potom, čo je preukázateľne vykonaná platba za službu v prospech CKF.

Parkovanie na letisku

• Dostavte sa do terminálu, ktorý je uvedený vo vašich ECD (elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu). Na odletovej tabuli zistíte číslo prepážky, ktorá odbavuje váš let.
• Odporúčame dostaviť sa na letisko aspoň 2 hodiny pred plánovaným odletom (pri niektorých letoch 3 hodiny, viď ECD = elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu). Odbavovanie pre daný let končí zhruba 45 minút pred odletom (líši sa pri jednotlivých leteckých spoločnostiach), po ukončení odbavenia už nebude možné sa odbaviť a nastúpiť do lietadla.
• Pokiaľ vás cestuje viac, dostavte sa k odbaveniu čo najskôr. Eliminujete tým možnosť, že vás letecká spoločnosť pre nedostatok sedadiel rozsadí a neumožňuje tak sedieť ako rodina / skupina spolu. Vďaka skorému príchodu k odbaveniu je väčšia šanca, že budete sedieť vedľa seba. Hoci sa letecká spoločnosť vždy snaží rodiny / skupiny cestujúcich spoločne usadiť k sebe, nie je možné toto garantovať. Riešením je tiež zakúpenie seatingu v predstihu (najneskôr 2 pracovné dni pred odletom).

• Platný cestovný doklad (OP alebo pas, viď CESTOVNÉ DOKLADY A VÍZA)
• Prípadne ďalšie doklady potrebné pre vstup do krajiny, napr. vízum (pokiaľ je zavedená vízová povinnosť, viď CESTOVNÉ DOKLADY A VÍZA)
• Batožinu k odbaveniu (príručnú batožinu si môžete vziať so sebou na palubu):
  • Odbavená i príručná batožina musia spĺňať váhové i rozmerové limity, ktoré sú pre každú leteckú spoločnosť rozdielne.

• Cestujúci má nárok na 1 kus odbavenej batožiny s hmotnosťou 23 kg (z manipulačných dôvodov nesmie váha jednej batožiny presiahnuť 32 kg), 1 kus príručnej batožiny do 8 kg s rozmermi 56x45x25 cm (dxšxh), pričom súčet všetkých troch rozmerov nesmie presiahnuť 115 cm.
• Deti do 2 rokov majú nárok na prepravu 1 kusu odbavenej batožiny do 10 kg, pričom súčet všetkých troch strán nesmie presiahnuť 115 cm.
• Nie je možné sčítať váhu batožiny v rámci jednej rodiny / cestovnej zmluvy.
• Slnečníky musia byť odbavené ako samostatná batožiny (nemôžu byť pripevnené ku kufru a odbavené v rámci jednej batožiny ani v prípade, že konečná váha neprekročí 23 kg).
• Informácie o prepravovanej batožine u iných leteckých spoločností než Smartwings si overte v CK.

• K štandardným 23 kg / osoba je možné zakúpiť (ceny sú platné pre 1 osobu staršiu ako 2 roky)

 

Nadváha batožiny nad 23 kg (max. do 32 kg / 1 ks)	30 EUR/ 1 smer 60 EUR /oba smery
Ďalšia batožina do 23 kg	30 EUR/ 1 smer 60 EUR/oba smery

 

Športové vybavenie do 32kg

55 EUR/ 1 smer 110 EUR/ oba smery

• Nadváhu batožiny u iných leteckých spoločnostiach než Smartwings si overte v CK.
• Pri niektorých zájazdoch je možné dokúpenie nadváhy priamo na letisku:

• Nadváhu je možné zakúpiť ešte v deň odletu
• Pre bližšie informácie nás kontaktujte na linke 02 / 5720 5720, alebo sa obráťte na svojho predajcu.
• Informáciu o zakúpení nadváhy má cestujúci uvedenú v pokynoch k odletu, ktoré dostane od CK KARTAGO tours. Špeciálny voucher sa nevystavuje.

Bezplatný catering na letoch so spoločnosťou Smartwings:

• Catering u iných leteckých spoločností ako SmartWings si overte v CK.

Ponuka nadštandardného cateringu na letoch spoločnosti Smartwings

• Catering je možné objednať najneskôr 2 pracovné dni (a zároveň 48 hodín) pred odletom, a to do 16:30 hod.
• Minidezerty a čokoládový koláč je možné zakúpiť len na letoch z Prahy.

• Pri letoch so spoločnosťou SmartWings, ktoré ponúkajú bezplatný catering v rámci letenky, je možné zariadiť špeciálnu stravu (vegetariánsku, bezlepkovú, bezlaktózovú a pod.). Možnosti špeciálneho cateringu sú na overenie v CK.
  Požiadavku je nutné nahlásiť na leteckú spoločnosť najneskôr 2 pracovné dni (a zároveň 48 hodín) pred odletom, a to do 16:30 hod.

Začiatok ubytovania je medzi 14. a 17. hodinou (líši sa od hotela).

• Klienti s príletom do destinácie 1. dňa zájazdu pred týmto časom musia na ubytovanie počkať. Skoršie ubytovanie závisí na voľných kapacitách hotela.
• Klienti s príletom do destinácie 1. dňa zájazdu vo večerných hodinách / s príchodom do hotela 2. dňa zájazdu sú ubytovaní ihneď po príchode.

Prvý deň našich leteckých zájazdov je určený na prepravu a nie k vlastnej dovolenke (pozri Podmienky pre cestujúcich), kapitola Dôležité informácie, sekcia Dĺžka pobytu).

• Koniec ubytovania je medzi 9. a 12. hodinou (líši sa od hotela).
• Klienti s odletom z destinácie posledný deň zájazdu vo večerných alebo nočných hodinách / deň po poslednom dni zájazdu taktiež musia opustiť izbu v tomto časovom úseku.

• Posledný deň našich leteckých zájazdov je určený na prepravu a nie k vlastnej dovolenke (pozri Podmienky pre cestujúcich), kapitola Dôležité informácie, sekcia Dĺžka pobytu).

• Stravovanie v hoteli začína jedlom, ktoré nasleduje ako prvé po check-ine v hoteli. Pri príchode do hotela v neskorých večerných hodinách začína strava raňajkami nasledujúci deň (preto odporúčame do kufra pribaliť fľašu s vodou a malé občerstvenie).

• Stravovanie v hoteli končí posledným jedlom pred check-outom z hotela. Pri odchode z hotela v skorých ranných hodinách je strava ukončená predchádzajúci deň večerou.

Skoršie ubytovanie vrátane stravy / neskoršie opustenie izby vrátane stravy:

• je možné zariadiť len vo vybraných ubytovacích kapacitách a vždy záleží na aktuálnej kapacite zariadenia.
• pre možnosti zaistenia služby early check-in alebo late check-out kontaktujte svojho predajcu alebo nás kontaktujte na telefónnom čísle 02 / 5720 5720.

• Polpenzia = raňajky a večera (nápoje pri večeri nie sú zahrnuté v cene)
• Plná penzia = raňajky, obed, večera (nápoje pri obede a večeri nie sú zahrnuté v cene)
• Plná penzia plus = pozri opis stravy na stránke hotela na webe CK KARTAGO tours www.kartago.sk, v karte POPIS HOTELA (skutočný program sa môže líšiť a je plne v kompetencii ubytovateľa)
• All inclusive = pozri opis stravy na stránke hotela na webe CK KARTAGO tours www.kartago.sk, v karte POPIS HOTELA (skutočný program sa môže líšiť a je plne v kompetencii ubytovateľa)
• Ultra all inclusive = pozri opis stravy na stránke hotela na webe CK KARTAGO tours www.kartago.sk, v karte POPIS HOTELA (skutočný program sa môže líšiť a je plne v kompetencii ubytovateľa)
• Soft all inclusive = pozri opis stravy na stránke hotela na webe CK KARTAGO tours www.kartago.sk, v karte POPIS HOTELA (skutočný program sa môže líšiť a je plne v kompetencii ubytovateľa)