Často kladené otázky

• CK KARTAGO tours môže podávať informácie o zájazde iba a len objednávateľovi zájazdu, tj. osobe, ktorá dojednáva zájazd a ktorej meno je uvedené v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde ako Zákazník. Nie je možné podávať informácie o zájazde tretím osobám (aj keď ide o cestujúcich).
• CK KARTAGO tours vo veciach týkajúcich sa zájazdu vždy kontaktuje objednávateľa zájazdu na telefónnom čísle a / alebo e-mailovej adrese uvedenej v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde v časti Zákazník.

• Žiadosť o zmenu zájazdu musí byť vždy zaslaná písomne z e-mailovej adresy zákazníka uvedenej v záhlaví Zmluvy o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde a menom Zákazníka (tj. objednávateľa zájazdu).
• Žiadosť zašlite na adresu vášho predajcu alebo na booking@kartago.sk.

Objednávateľ zájazdu zodpovedá za úhradu ceny zájazdu podľa podmienok a v lehotách uvedených v Zmluve o zájazde alebo v dokumente Potvrdenie o zájazde.

• Na bankový účet CK KARTAGO tours – ako VS slúži číslo zájazdu

 

BANKA	SWIFT*	IBAN*
SLSP, a.s.	GIBASKBX	SK24 0900 0000 0004 9317 2694
ČSOB, a.s.	CEKOSKBX	SK17 7500 0000 0001 0214 7433

 

• V hotovosti na ktorejkoľvek kamennej pobočke CK KARTAGO tours – zoznam pobočiek
• Cez platobnú bránu po prihlásení do sekcie - Klientská sekcia
• Darčekovým poukazom CK KARTAGO tours
• Cez Benefit Plus (nie je možné hradiť samostatné letenky)
• Maximálna čiastka, ktorú je možné týmito poukážkami hradiť, sa líši od zájazdu, preto je nutné ju overiť na pobočke CK KARTAGO tours, u Vášho predajcu alebo na online@kartago.sk.

1. Pre aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej zeme a vízových povinnostiach navštívte webové stránky Ministerstva zahraničia.
2. Odporúčame pasové a vízové požiadavky overiť na zastupiteľskom úrade príslušnej destinácie.
3. Občania tretích štátov (mimo EÚ) sú povinní si všetky vízové formality overiť na svojom zastupiteľskom úrade pred vycestovaním.

• Do všetkých krajín Európskej únie
• Do krajín, ktoré nepatria do Európskej únie alebo Schengenského priestoru a majú so Slovenskou republikou podpísanú bilaterálnu dohodu. Ide o tieto krajiny:
  • Albánsko
  • Bosna a Hercegovina
  • Čierna Hora
  • Gruzínsko
  • Macedónsko
  • Moldavsko
  • Srbsko

• Do krajín mimo Európskej únie (okrem krajín, ktoré majú so Slovenskou republikou podpísanú bilaterálnu dohodu (napr. Čierna Hora a Albánsko)
• Cestový pas musí byť do niektorých krajín platný minimálne 6 mesiacov odo dňa návratu do SR (napr. Egypt, SAE ai.). Pre aktuálne informácie o podmienkach vstupu do konkrétnej krajiny a vízových povinnostiach navštívte webové stránky Ministerstva zahraničia.

• Každá cestujúca osoba musí mať vlastný cestovný doklad (OP/pas) s platnou fotografiou
• To isté platí aj pre deti do 15 rokov. Nie je možné, aby viac osôb (rodičia a deti) cestovali na jeden doklad (dieťa je zapísané v doklade rodiča)

KRAJINA	STAČÍ OP	NUTNÝ PAS	VÍZUM	POZNÁMKA
Bulharsko	✔
Dominikánská republika		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Egypt		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Taliansko	✔
Chorvátsko	✔
Kapverdy		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Kuba		✔	✔	pas platný minimálne do doby opustenia krajiny
Cyprus	✔
Malta	✔
Omán		✔	✔	pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Portugalsko	✔
Grécko	✔
Spojené arabské emiráty		✔		pas platný minimálne 6 mesiacov po návrate z krajiny
Španielsko	✔
Tunisko		✔		pas platný minimálne 3 mesiacov po návrate z krajiny
Turecko		✔		pas platný minimálne 150 dní od vstupu do krajiny (odporúčame 6 mesiacov)

Poistenie k leteckým a autobusovým zájazdom

K leteckým a autobusovým zájazdom vám ponúkame 2 typy poistenia v záivslosti na vašej cieľovej destinácii – ECP Komplexné cestovné poistenie KOMFORT a ECP Komplexné cestovné poistenie PLUS. Ide o komplexné cestovné poistenie vrátane storna a liečebných nákladov súvisiacich s ochorením Covid-19.

Viac informácií o cestovnom poistení

Pre objednávky, detailné informácie a ďalšie produkty cestovného poistenia kontaktujte telefónne číslo 02 / 5720 5720 alebo pobočku Cestovnej kancelárie KARTAGO tours. 

• Nahlásenie škodovej udalosti pred začatím zájazdu a vyplácanie poistného riešte priamo s poisťovňou ECP. 
• Nahlásenie škodovej udalosti v priebehu zájazdu riešte s delegátom a asistenčnou službou (telefónne číslo na asistenčnú službu je uvedené v Pokynoch k odletu – platí pre klientov s dohodnutým poistením v CK).
• Dokumenty potrebné na nahlásenie škodovej udalosti v poisťovni ECP sú napr.: Zmluva o zájazde alebo dokument Potvrdenie o zájazde, lekárska správa potvrdzujúca znemožnenie vycestovania na zájazd v stanovenom termíne, lekárska správa z destinácie potvrdzujúca lekárske ošetrenie/hospitalizáciu a pod., pokladničný blok za nákup liekov v destinácii, potvrdenie o nezavinenej strate zamestnania, stornofaktúra zájazdu a pod. Pre viac informácií kontaktujte poisťovňu ECP.

• CK KARTAGO tours zasiela informácie podľa § 2529 NOZ (ďalej len „Pokyny k odletu“) 7 dní pred zahájením zájazdu, a to e-mailom. V prípade, že zákazník neobdrží Pokyny k odletu do 3 dní pred odletom, prosíme o kontaktovanie CK KARTAGO tours .
• Štandardne sa pokyny zasielajú elektronicky na e-mail objednávateľa zájazdu (e-mail môže byť doručený do nevyžiadanej pošty – prosíme o kontrolu aj tejto zložky). Ak si klient želá zaslať pokyny poštou alebo si ich osobne vyzdvihne na niektorej z kamenných pobočiek CK KARTAGO tours , je nutné o tom CK KARTAGO tours informovať vopred.

• ECD obsahujú súhrn zájazdu – pokyny k odletu, informácie o cestujúcich, zhrnutie služieb, voucher na ubytovanie, prípadne cestovné poistenie (s telefónnym číslom na asistenciu), informácie ohľadom batožiny a cateringu (pokiaľ je v cene letenky), odporúčania na cestu alebo na kúpu doplnkových služieb (seating, catering, parkovanie a pod.).
• Kartičky poistenia sa nezasielajú. Informácie o poistení sú obsiahnuté v ECD (elektronické cestovné doklady / Pokyny k odletu) dokumente spoločne s telefónnym číslom na asistenciu v prípade potreby.

Adresa: 
MONTI s.r.o., Pestovateľská 4, 82104 Bratislava (parkovacia plocha, cca 300 m od obchodného domu IKEA)

Súradnice:
N 48°10’14 E 17°10’59

Cena:
od 39 € / 8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska). Pri objednávke je nutné oznámiť EČV vozidla.

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým číslom. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom.

Parkovanie na letisku

Adresa:
Wien-Flughafen, 1300 Schwechat, Rakúsko

Súradnice:
N 48° 07' 11.86 E 16° 33' 38.64

Cena:
od 84 € / 8 dní (nekryté)

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Objednať je možné najneskôr 4 pracovné dni pred odletom (záleží na voľnej kapacite parkoviska).

Voucher:
Klientovi bude poštou zaslaná parkovacia karta. Karta je pre parkovanie nevyhnutná.

GoParking

Adresa:
Ke Kopanině 406, 252 67 Tuchoměřice

Súradnice:
N 50° 7’ 16  E 14° 17‘ 16 (cca 2 km od Letiska Václava Havla)

Cena:
od 890 Kč / 8 dní

Ako objednať?
Objednávajte online, telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska).

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým čiarovým kódom a číslom zájazdu. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. Voucher nie je nutné tlačiť, je ale potrebné poznať PIN kód.

AeroParking

Adresa:
Letiště Praha, a.s., K letišti 1019/6, Praha 6, PSČ 161 00 (parkovací dom A a C)

Súradnice (Parkovací dom A):
N 50° 06'18  E 14° 16' 11

Súradnice (parkovací dom C):
N 50° 06' 30  E 14° 16' 14

Parking A Smart:
Kryté parkovanie v blízkosti Terminálu 2, 24 hodín denne strážené kamerovým systémom a fyzickou ochrankou. Maximálna výška vozidla je 180 cm.

Parking C Comfort:
Kryté parkovanie v blízkosti Terminálu 1, s Terminálom 2 spojené lávkou, 24 hodín denne strážené kamerovým systémom a fyzickou ochrankou. Maximálna výška vozidla je 220 cm.

Parking D Holiday:
Kryté parkovanie 10-15 min chôdze od oboch Terminálov, kamerový systém. Max. prejazdová výška 210 cm.

Cena:

• A od 990 Kč/8 dní,
• C od 1 290 Kč/8 dní
• D od 840 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska).

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher so špecifickým kódom. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. Voucher nie je nutné vytlačiť, klient ale musí poznať PIN kód. Pri vjazde sa na závore zadáva priamo PIN kód, systém sám vydá lístok a otvorí závoru. Nestláča sa tlačidlo pre výdaj lístka!

AIR PARKING Buštěhrad

Adresa:
Kladenská 683/72, 273 43 Buštěhrad, okres Kladno (D7, Exit 7)

Súradnice:
0.1496506N, 14.1977281E

Cena:
od 800 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.

Parking Letiště Brno

Adresa:
LETIŠTĚ BRNO a.s., Letiště Brno – Tuřany 604/1, Tuřany, 627 00 Brno (parkovacia plocha pred odletovou halou)

Súradnice:
N 49° 09'21  E 16° 41' 29

Cena:
od 800 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska).

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. V prípade skorého odletu po tom, čo je preukázateľne vykonaná platba za službu.

Parking Letím Brno

Poloha:
D1 (exit 201), po 300 m smer Brno-centrum je vjazd na parkovisko z ulice Řípská

Súradnice:
49.169778N, 16.686909E

Cena:
od 800 Kč / 8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.

P5 Parking

Adresa:
Mošnov 401, 742 51 Mošnov (parkovacia plocha P5 – pri letiskovej hale oproti vlakovej stanici)

Súradnice:
49°41'36.0"N 18°07'09.7"E

Cena:
od 700 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk. Je možné objednať aj v deň odletu (záleží na voľnej kapacite parkoviska).

Voucher:
Klientovi bude zaslaný voucher. Voucher je nutné vytlačiť. Voucher sa zasiela spolu s ECD približne týždeň pred odletom. V prípade skorého odletu po tom, čo je preukázateľne vykonaná platba za službu.

Parking U Karlose

Poloha:
ul. K letišti, Mošnov 742 51 (vedľa benzínky ONO)

Súradnice:
49.6930278N, 18.1279872E

Cena:
od 600 Kč/8 dní

Ako objednať?
Objednávajte telefonicky na čísle 255 787 000, e-mailom na vášho predajcu alebo e-mailom na booking@kartago.sk.

• Dostavte sa do terminálu, ktorý je uvedený vo vašich ECD. Na odletovej tabuli zistíte číslo prepážky, ktorá odbavuje váš let.
• Odporúčame dostaviť sa na letisko aspoň 2 hodiny pred plánovaným odletom (pri niektorých letoch 3 hodiny). Odbavovanie pre daný let končí zhruba 45 minút pred odletom (líši sa pri jednotlivých leteckých spoločnostiach), po ukončení odbavenia už nebude možné sa odbaviť a nastúpiť do lietadla.
• Pokiaľ vás cestuje viac, dostavte sa k odbaveniu čo najskôr. Eliminujete tým možnosť, že vás letecká spoločnosť pre nedostatok sedadiel rozsadí a neumožňuje tak sedieť ako rodina / skupina spolu. Vďaka skorému príchodu k odbaveniu je väčšia šanca, že budete sedieť vedľa seba. Hoci sa letecká spoločnosť vždy snaží rodiny / skupiny cestujúcich spoločne usadiť k sebe, nie je možné toto garantovať. Riešením je tiež zakúpenie seatingu v predstihu (najneskôr 2 pracovné dni pred odletom).

• Platný cestovný doklad (OP alebo pas)
• Prípadne ďalšie doklady potrebné pre vstup do krajiny, napr. vízum (pokiaľ je zavedená vízová povinnosť)
• Batožinu k odbaveniu (príručnú batožinu si môžete vziať so sebou na palubu):
  • Odbavená i príručná batožina musia spĺňať váhové i rozmerové limity, ktoré sú pre každú leteckú spoločnosť rozdielne.

• Cestujúci má nárok na 1 kus odbavenej batožiny s hmotnosťou 23 kg (z manipulačných dôvodov nesmie váha jednej batožiny presiahnuť 32 kg), 1 kus príručnej batožiny do 8 kg s rozmermi 56x45x25 cm (DxŠxH), pričom súčet všetkých troch rozmerov nesmie presiahnuť 115 cm.
• Deti do 2 rokov majú nárok na prepravu 1 kusu odbavenej batožiny do 10 kg, pričom súčet všetkých troch strán nesmie presiahnuť 115 cm.
• Nie je možné sčítať váhu batožiny v rámci jednej rodiny / cestovnej zmluvy.
• Slnečníky musia byť odbavené ako samostatná batožiny (nemôžu byť pripevnené ku kufru a odbavené v rámci jednej batožiny ani v prípade, že konečná váha neprekročí 23 kg).
• Informácie o prepravovanej batožine u iných leteckých spoločností než Smartwings si overte v CK.

• K štandardným 23 kg / osoba je možné zakúpiť (ceny sú platné pre 1 osobu staršiu ako 2 roky)

 

Nadváha batožiny nad 23 kg (max. do 32 kg / 1 ks)	30 EUR/ 1 smer 60 EUR /oba smery
Ďalšia batožina do 23 kg	30 EUR/ 1 smer 60 EUR/oba smery

 

Športové vybavenie do 32kg

55 EUR/ 1 smer 110 EUR/ oba smery

• Nadváhu batožiny u iných leteckých spoločnostiach než Smartwings si overte v CK.
• Pri niektorých zájazdoch je možné dokúpenie nadváhy priamo na letisku:

• Nadváhu je možné zakúpiť ešte v deň odletu
• Pre bližšie informácie nás kontaktujte na linke 02 / 5720 5720, alebo sa obráťte na svojho predajcu.
• Informáciu o zakúpení nadváhy má cestujúci uvedenú v pokynoch k odletu, ktoré dostane od CK KARTAGO tours. Špeciálny voucher sa nevystavuje.

Catering na letoch spoločnosti Smartwings

Druh servisu

Bez servisu (Buy on Board)

Destinácie

Bulharsko, Cyprus, Egypt, Grécko, Španielsko, Taliansko, Tunisko, Turecko 

Popis služby

Občerstvenie na palube za poplatok podľa cenníka palubného predaja

Druh servisu

Štandardné menu (Meal and Baverage Service)

Destinácie

Kapverdy, Spojené arabské emiráty 

Popis služby

Občerstvenie vo forme bagety a vody ( v cene letenky) 
 

• Catering u iných leteckých spoločností ako SmartWings si overte v CK.

• Catering je možné objednať najneskôr 3 pracovné dni pred odletom, a to do 15:00 hod.
• K jednej osobe je možné zarezervovať maximálne 3 ks nadštandardného cateringu.
• Aktuálne menu a ceny cateringu

• Pri letoch so spoločnosťou Smartwings, ktoré ponúkajú bezplatný catering v rámci letenky, je možné zariadiť špeciálnu stravu (vegetariánsku, bezlepkovú, bezlaktózovú a pod.). Možnosti špeciálneho cateringu sú na overenie v CK.
• Požiadavku je nutné nahlásiť na leteckú spoločnosť najneskôr 3 pracovné dni pred odletom.

Začiatok ubytovania je medzi 14. a 17. hodinou (líši sa od hotela).

• Klienti s príletom do destinácie 1. dňa zájazdu pred týmto časom musia na ubytovanie počkať. Skoršie ubytovanie závisí na voľných kapacitách hotela.
• Klienti s príletom do destinácie 1. dňa zájazdu vo večerných hodinách / s príchodom do hotela 2. dňa zájazdu sú ubytovaní ihneď po príchode.

• Koniec ubytovania je medzi 9. a 12. hodinou (líši sa od hotela).
• Klienti s odletom z destinácie posledný deň zájazdu vo večerných alebo nočných hodinách / deň po poslednom dni zájazdu taktiež musia opustiť izbu v tomto časovom úseku.

Stravovanie v hoteli začína jedlom, ktoré nasleduje ako prvé po check-ine v hoteli. Pri príchode do hotela v neskorých večerných hodinách začína strava raňajkami nasledujúci deň (preto odporúčame do kufra pribaliť fľašu s vodou a malé občerstvenie).

Stravovanie v hoteli končí posledným jedlom pred check-outom z hotela. Pri odchode z hotela v skorých ranných hodinách je strava ukončená predchádzajúci deň večerou.

Skoršie ubytovanie vrátane stravy / neskoršie opustenie izby vrátane stravy:

• je možné zariadiť len vo vybraných ubytovacích kapacitách a vždy záleží na aktuálnej kapacite zariadenia.
• pre možnosti zaistenia služby Early check-in alebo Late check-out kontaktujte svojho predajcu alebo nás kontaktujte na telefónnom čísle 02 / 5720 5720.

Polpenzia:
raňajky a večera (nápoje pri večeri nie sú zahrnuté v cene)

Plná penzia:
raňajky, obed, večera (nápoje pri obede a večeri nie sú zahrnuté v cene)

Plná penzia plus:
Pozrite popis stravy na stránke vybraného hotela na našom webe.

All inclusive:
Pozrite popis stravy na stránke vybraného hotela na našom webe.

Ultra all inclusive:
Pozrite popis stravy na stránke vybraného hotela na našom webe.

Soft all inclusive:
Pozrite popis stravy na stránke vybraného hotela na našom webe.

Informácie o otvorených destináciách a podmienkach vstupu pre vás pravidelne aktualizujeme v Covid info vrátane výnimiek pre očkovaných a prekonaných.

Podmienky návratu z dovolenky späť na Slovensko podliehajú častým zmenám podľa Ministerstva zdravotníctva SR. Požiadavky k návratu z konkrétnych destinácií vrátane výnimiek pre očkovaných a prekonaných pre vás pravidelne aktualizujeme v Covid info. Aktuálnu situáciu môžete sledovať aj na stránkach Ministerstva zdravotníctva SR a Ministerstva zahraničných vecí SR.

Podmienky ciest do destinácií

Ak sa pred cestou do vybranej dovolenkovej destinácie potrebujete dať otestovať PCR testom alebo antigénovým testom, objednajte sa na testovanie v dostatočnom predstihu. Čas odberu vzorky, čas výsledku testu i jazyk testu musia spadať do podmienok vstupu konkrétnej destinácie (48, 72 alebo 96 hodín). Využiť môžete služby súkromných laboratórií Cytopathos s.r.o., Rychlotest-covid, Synlab Slovakia s.r.o., Medirex Group a iné. Za testy sa platí.

V spolupráci s ECP - Generali Poisťovňa a.s., odštepný závod Európska cestovná poisťovňa vám ponúkame cestovné poistenie ECP KOMFORT alebo ECP PLUS,  ktoré obsahuje krytie liečebných nákladov spojených s ochorením covid-19.

Viac informacií

Podmienky návratu z dovolenky späť na Slovensko podliehajú častým zmenám podľa Ministerstva zdravotníctva SR. Požiadavky k návratu z konkrétnych destinácií vrátane výnimiek pre očkovaných a prekonaných pre vás pravidelne aktualizujeme v aplikácii Covid info. Aktuálnu situáciu môžete sledovať aj na stránkach Ministerstva zdravotníctva SR a Ministerstva zahraničných vecí SR.

Zobraziť informácie k destináciám

Letecké spoločnosti prijali rôzne opatrenia s ohľadom na ochranu zdravia cestujúcich. Požiadavky na typ povinnej ochrany úst i nosu sa menia a je potrebné si vždy pred odletom u danej leteckej spoločnosti overiť aktuálne informácie.

Bližšie informácie pre lety so spoločnosťou Smartwings

V prípade, že z dôvodu preventívnych opatrení spojených s covid-19 dôjde v mieste vašej dovolenky k úprave niektorých dojednaných služieb, budeme vás o tom informovať ešte pred zahájením zájazdu alebo vás upozorní delegát po prílete. Nemajte však obavy, vo všetkých prípadoch pôjde iba o nepodstatné zmeny v náležitostiach zájazdu, ktoré sú spojené so zaistením ochrany zdravia. Tieto zmeny nezakladajú nárok na náhradu služieb. Ďakujeme za pochopenie.

Web Ministerstva zdravotníctva: https://www.health.gov.sk/Titulka/
Webová stránka MZSR venovaná aktuálnej situácii v oblasti koronavírusu:
https://www.health.gov.sk/Clanky?tlacove-spravy

Web Úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky: http://www.uvzsr.sk/
Webová stránka Úradu verejného zdravotníctva Slovenskej republiky s odporúčaniami pre občanov: http://www.uvzsr.sk/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=56&Itemid=62

Web Svetovej zdravotníckej organizácie: (WHO) www.who.int a https://www.who.int/westernpacific/emergencies/novel-coronavirus